Auf dieser Seite findest du alles Wichtige zu deiner O2 Rechnung und deinen Zahlungsmöglichkeiten.
Sieh dir die aktuelle Rechnung in Mein O2 an, rufe die Einzelverbindungsnachweise ab oder ändere deine Bankverbindung, Rechnungsadresse und Zahlungsart.
Lade dir die Mein O2 App herunter, damit du auch unterwegs deine Daten einsehen und Änderungendurchführen kannst.
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Du kannstdeine Rechnungganz einfach und bequem in MeinO2einsehen oder direkt in derMeinO2Appabrufen und speichern.
Gut zu wissen: Die Rechnungen der letzten 24 Monate findest du ebenfalls dort aufgeführt.
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Einzelverbindungsnachweis einsehen
Unter Rechnungsübersichten in Mein O2und in der Mein O2 Appfindest du neben deiner Rechnung auch den Einzelverbindungsnachweis. Dieser zeigt dir deine kostenpflichtigen Verbindungen an.
Gut zu wissen: Einzelverbindungsnachweise werden aus rechtlichen Gründen nur für max. 6 Monate bereitgestellt.
EVN einsehenWeitere Informationen
Bankverbindung ändern
Die Änderung der Bankdaten ist kostenlos und jederzeit über Mein O2 und die Mein O2 App möglich. Bitte beachte, dass diese Änderung mind. 10 Tage vor Fälligkeit der nächsten Rechnung durchgeführt werden muss.
Gut zu wissen: Möchtest du einen Kontoinhaberwechsel durchführen oder eine europäische Bankverbindung hinterlegen, dann fülle bitte das entsprechende Formular aus.
Bankverbindung online ändern
Versandart der Rechnung ändern
Du möchtest deine Rechnung nur noch online abrufen und keine Papierrechnung mehr erhalten? Oder deine E-Mail-Adresse für die Rechnungsbenachrichtigung ändern?
Dann kannst du dies in den Rechnungseinstellungen auf Mein O2 und in der Mein O2 App veranlassen.
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Rechnungsadresse ändern
Deine Rechnungsanschrift kannst du einfach unter deinen persönlichen Daten in Mein O2 ändern.
Alternativ kannst du die Änderungen auch jederzeit in der Mein O2 App eingeben.
Rechnungsadresse ändern
Zahlungsmöglichkeiten
Am einfachsten für dich ist die Zahlung per Bankeinzug. Damit buchen wir den Betrag für deine monatliche Rechnung direkt von deinem Konto ab. So brauchst du dich um nichts zu kümmern, und die Zahlung trifft immer pünktlich ein.
Alternativ ist eine manuelle Überweisung als Zahlungsart möglich. Hierzu ist ein schriftlicher Widerruf der Einzugsermächtigung erforderlich.
Für eine Überweisung nutze bitte folgende Bankverbindung und achte darauf, im Verwendungszweckimmer deineKundennummer anzugeben:
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Bank: HypoVereinsbank AG München
BIC/SWIFT: HYVEDEMMXXX
IBAN: DE16 7002 0270 0005 7131 53
Weitere Informationen
Musterrechnung
Mit Hilfe der neuen interaktiven Musterrechnung erklären wir dir schnell und einfach die Bestandteile deiner Rechnung und den Einzelverbindungsnachweis.
Die O2MusterrechnungDu hast Fragen zu deiner O2 Rechnung? Wir haben Antworten. Entdecke jetzt alle Erklärungen in der neuen Musterrechnung.
- Zur Musterrechnung
Im Video erklärt: Rechnung & Zahlung
FAQ
- Rechnung
- Einzelverbindungsnachweis
- Auslandsaufenthalt
- Zahlung
- Sonstiges
Von meinem Konto wurde ein Betrag abgebucht. Wann erhalte ich die Rechnung?
Die aktuelle Rechnung kann inMein O2 abgerufen werden. Die Mitteilung, dass eine neue Rechnung vorliegt, versenden wir per E-Mail. Die E-Mail-Adresse kann inMein O2 unter Meine Daten eingerichtet oder geändert werden.
Gut zu wissen: Für einen O2myHandy-Vertrag werden keine monatlichen Rechnungen erstellt. Die Höhe und Fälligkeit der Raten sind im O2myHandy-Ratenplan aufgeführt.
Werde ich benachrichtigt, wenn eine neue Rechnung erstellt ist?
Sobald eine neue Online-Rechnung zum Herunterladen bereitsteht, versenden wir eine Benachrichtigung per E-Mail und, wenn gewünscht, auch per SMS. In Mein O2 kann die E-Mail-Adresse aktualisiert und zusätzlich die Benachrichtigung per SMS eingerichtet werden.
Gut zu wissen: Die kostenlose Änderung führt nicht zur Änderung der Kontaktdaten.
Woran erkenne ich, für welchen Vertrag eine Rechnung abgebucht wurde?
Für welchen Vertrag die Abbuchung erfolgte, ist den Angaben auf dem Kontoauszug zu entnehmen. Auf dem Kontoauszug ist es wie folgt zu finden:
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG SEPA Basislastschrift SVWZ+ Kd-Nr.: Kundennummer Rg-Nr.: Rechnungsnummer Ihre Tarifrechnung oder Ihr Ratenplan.
Kann ich meine Rechnung später zahlen?
Nein, leider ist dies nicht möglich. Um Kosten zu vermeiden, empfehlen wir zum Zeitpunkt der Abbuchung für ausreichende Kontodeckung zu sorgen. Sofern uns keine SEPA Einzugsermächtigung erteilt wurde, bitten wir um pünktliche Überweisung zum Fälligkeitstermin.
Was passiert, wenn ich meine Rechnung doppelt bezahlt habe?
Falls die Rechnung zweimal bezahlt wurde, wird die zweite Zahlung als Guthaben verrechnet. Wenn das Kundenkonto ein Guthaben aufweist, wird dieses mit den kommenden Rechnungen verrechnet.
Warum wird die bereits bezahlte Rechnung aus dem Vormonat auf der aktuellen Rechnung als offener Betrag aufgeführt?
Wenn du deine Rechnung aus dem Vormonat beglichen hast, während die neue Rechnung bereits erstellt wurde, kann dies zu einer Überschneidung führen. In diesem Fall ist der bereits bezahlte Rechnungsbetrag weiterhin aufgeführt. Selbstverständlich ziehen wir auf der aktuellen Rechnung nur den tatsächlich fälligen Betrag ein.
Warum erhalte ich weitere Rechnungen, obwohl ich gekündigt habe?
Nach der Deaktivierung deines Vertrags bekommst du noch eine Abschlussrechnung, in der die Grundgebühr anteilig bis zum Abschaltungstermin berechnet wird. Falls du einen Export der Rufnummer beantragt hast, wird auch dieser in der letzten Rechnung aufgeführt.
Rechnungen können bis 90 Tage nach der Deaktivierung des Vertrages in Mein O2 und in der Mein O2App eingesehen, heruntergeladen und gespeichert werden.
Wie erhalte ich einen Einzelverbindungsnachweis (EVN)?
In Mein O2 und in derMein O2App ist es möglich, den Einzelverbindungsnachweis für zukünftige Rechnungen zu bestellen oder die Einstellungen zu ändern.
Gut zu wissen: Voraussetzung für die Erstellung eines Einzelverbindungsnachweises ist die Zustimmung zur Speicherung der Verbindungsdaten.
EVN online verwaltenWeitere Informationen
Bekomme ich einen Einzelverbindungsnachweis (EVN) für ältere Rechnungen?
Die Zusendung eines EVN für Rechnungsduplikate, die älter als sechs Monate sind, ist nicht möglich.
Warum sind in meinem Einzelverbindungsnachweis (EVN) Verbindungen aus bereits abgerechneten Zeiträumen enthalten?
Rechnungen werden in der Regel in monatlichen Abständen gestellt. Es kann jedoch vorkommen, dass wir Verbindungsdaten nicht sofort der entsprechenden Rufnummer zuweisen können. Es ist auch möglich, dass wir Verbindungen, die im Netz eines anderen Mobilfunkanbieters entstanden sind (z. B. bei Auslandsaufenthalten), erst verspätet zur Abrechnung übermittelt bekommen.
Laut meinem Einzelverbindungsnachweis habe ich mehrere SMS zur gleichen Zeit verschickt. Wie kann das sein?
Überlange SMS (mehr als 160 Zeichen) werden im Einzelverbindungsnachweis aufgesplittet, d. h. sie werden als 2 oder mehrere SMS gekennzeichnet, die kurz hintereinander gesendet wurden.
Wieso habe ich in manchen Monaten keinen Einzelverbindungsnachweis?
Es gibt in der Regel zwei Gründe warum du keinen Einzelverbindungsnachweis erhalten hast:
- Es sind keine kostenpflichtigen Verbindungen entstanden, denn pauschal abgegoltene Verbindungen (z. B. Flatrate) werden im Einzelverbindungsnachweis nicht ausgewiesen.
- Du hast die Erstellung eines Einzelverbindungsnachweises noch nicht aktiviert, diese Einstellung kannst du aber für die Zukunft jederzeit in Mein O2 und in derMein O2App ändern.
Gut zu wissen: Eine rückwirkende Erstellung des Einzelverbindungsnachweises für den Zeitraum vor der Zustimmung einer Speicherung ist nicht möglich.
EVN einstellenWeitere Informationen
Ich war im Ausland und mir wurden Telefonate und/oder mobile Datennutzung berechnet. Wie kann ich herausfinden, was ich im Ausland überhaupt zahle?
Prüfe in Mein O2, welche Auslands-Tarifoptionen (Telefonie, SMS und mobile Datennutzung) bei dir aktiviert sind. Dort kannst du auch jederzeit eine andere Option wählen.
Welche Kosten für das Telefonieren und Surfen mit deinem Prepaid-Tarif im Ausland anfallen, zeigen wir dir gerne im Bereich "Prepaid im Ausland".
Während meines Auslandsaufenthalts habe ich das Internet ausschließlich über WLAN-Verbindungen genutzt. Warum werden mir Kosten für mobile Datenverbindungen in Rechnung gestellt?
Die Berechnung kann mehrere Gründe haben, z. B.
- Die WLAN-Verbindung bricht ab und dein Handy greift auf die mobile Datennutzung zurück
- Datenroaming ist aktiviert und das Gerät aktualisiert automatisch Apps oder Informationen wie beispielsweise Wetterdaten
- Du nutzt eine Multicard und die zweite SIM-Karte wird in einem Tablet verwendet, welches weiterhin mobile Daten nutzt
- Am Handy ist die LTE/4G-Option eingeschaltet, deshalb hat sich das Gerät in das LTE/4G-Netz des dortigen Mobilfunkanbieters eingewählt. Dadurch sind zusätzliche Kosten entstanden. Soll das mobile Internet im Ausland nicht genutzt werden, empfehlen wir, zusätzlich zum Datenroaming, die LTE/4G-Option zu deaktivieren.
Warum wurde mir das „Day Pack“ in Rechnung gestellt, obwohl ich im Ausland kein mobiles Internet genutzt habe und die Option „Datenroaming“ ausgeschaltet war?
Dein Handy hat sich in das LTE-Netz des dortigen Mobilfunkproviders eingewählt, dadurch wurde das Day Pack aktiviert. Bitte deaktiviere zusätzlich zum „Datenroaming“ auch die LTE-Option an deinem Handy, damit zukünftig keine Berechnung stattfinden kann.
Ich war im Ausland und auf meiner Rechnung wurden ein- und abgehende Gespräche zu meiner eigenen Rufnummer und zur Mailbox berechnet. Wie ist das möglich, obwohl ich nicht telefoniert habe?
Wenn die Mailbox außerhalb der EU aktiviert ist und das Telefon klingelt, werden die Anrufe auf die Mailbox weitergeleitet. Der Anruf geht zuerst an dein Handy und bei Nicht-Annahme des Gesprächs wieder zurück nach Deutschland und dort auf die Mailbox zurück. Dadurch entstehen dreimal Kosten:
- Innerhalb Deutschlands: die Gebühr dafür zahlt der Anrufer
- Von der Landesgrenze über ein ausländisches Netz zu deinem Gerät
- Von deinem Handy wieder durch das ausländische Netz ins deutsche Netz
Um diese Kosten zu vermeiden, gibt es zwei Möglichkeiten:
- Vor dem Auslandsaufenthalt alle Rufumleitungen auf die Mailbox ausschalten
- Eine „sofortige“ Rufumleitung einstellen. Hierfür entfallen allerdings die Gebühren für die Rufumleitung
Ich war nicht im Ausland, warum werden mir Kosten für Telefonie- bzw. Internetnutzung im Ausland berechnet?
Mobilfunknetze lassen sich nicht auf Ländergrenzen beschränken, daher kann es vorkommen, dass sich dein Handy in Grenznähe in ein ausländisches Netz einwählt. Um das zu vermeiden, kannst du am Gerät die manuelle Netzwahl vornehmen
Ich war im EU-Ausland nicht in der Nähe der deutschen Grenze. Warum wurden mir Anrufe ins EU-Ausland berechnet, obwohl diese in meinem Roaming-Tarif enthalten sind?
Wahrscheinlich hast Du im Ausland nicht über Mobilfunk, sondern über WLAN telefoniert. Deine WLAN-Telefonate im Ausland berechnen wir immer so, als ob du während des Telefonats in Deutschland wärst.
Beispiele für den schnellen Überblick:
- Vom Ausland nach Deutschland anrufen: Ein Telefonat z.B. über das Hotel-WLAN in Dubai nach Deutschland wird wie ein Telefonat von Deutschland nach Deutschland berechnet.
- Im Ausland angerufen werden: Wenn du im Ausland ein Gespräch über WLAN annimmst, ist das wie ein Telefonat, welches in Deutschland angenommen wird.
- Vom Ausland ins Ausland anrufen: Das berechnen wir gemäß deines Tarifs wie einen Anruf von Deutschland ins Ausland (Auslandstelefonat) – z. B. wenn du per WLAN vom Hotel in Dubai ein Restaurant in Dubai anrufst.
Konkrete Kosten
Was für Kosten dir für welche WLAN-Telefonate entstehen können, entnimmst du bitte deinen Vertragskonditionen.
Weitere Informationen zur WLAN-Telefonie findest du auch in unserem Community-Wiki.
Mein Anschluss wurde wegen Zahlungsverzug gesperrt. Wann wird der Anschluss wieder entsperrt?
Dein Anschluss wurde wegen eines Zahlungsverzugs gesperrt? Sofort nach Verbuchung der Zahlung auf deinem Kundenkonto wird der Anschluss freigeschaltet. Die Benachrichtigung über die Entsperrung erfolgt separat.
Der Eingang des Betrages bei einer Überweisung kann je nach Kreditinstitut und Buchung auf dem Kundenkonto mehrere Tage dauern. Bei einer Einzahlung im Shop erfolgt die Verbuchung des Betrages auf dem Kundenkonto frühestens nach 2 Werktagen.
Eine schnellere Freischaltung durch Zusenden eines Zahlungsbelegs oder ein Kontakt zum Kundenservice ist nicht möglich, da es sich um einen automatischen Vorgang handelt.
Wann werden meine Shopeinzahlungen oder Überweisungen bei O2 verbucht?
Bei einer Einzahlung im Shop erfolgt die Verbuchung des Betrages auf dem Kundenkonto frühestens nach 2 Werktagen. Der Eingang des Betrages bei einer Überweisung kann je nach Kreditinstitut und Buchung auf dem Kundenkonto mehrere Tage dauern.
Gut zu wissen: Sowohl bei Shopeinzahlungen wie auch bei Überweisungen muss darauf geachtet werden, dass im Verwendungszweck die richtige Kundennummer eingetragen ist. Nur damit kann die Zahlung korrekt zugeordnet werden. Die Ratenzahlungen für Handy oder Tablet haben eine andere Kundennummer als die Rechnung für den Mobilfunkvertrag.
Warum habe ich mehrere Abbuchungen auf meinem Kontoauszug?
Wenn es mehrere Verträge bei uns gibt, werden diese eventuell unter unterschiedlichen Kundennummern aufgeführt. In diesem Fall erfolgen mehrere Abbuchungen.
Was muss ich beachten, wenn sich der Kontoinhaber ändert?
Das Formular zur Änderung der Bankverbindung auf einen anderen Kontoinhaber haben wir im Download-Center: Änderung Bankverbindung hinterlegt. Wenn der Kontoinhaber vom Vertragsinhaber abweicht, benötigen wir von beiden die Unterschrift.
Ich habe an die falsche Bankverbindung überwiesen oder einen falschen Verwendungszweck angegeben. Was nun?
Bei der Klärung des Anliegens steht unsere Kundenbetreuung gerne zur Verfügung.
Es kam zu einer Rückbuchung. Kann der Betrag erneut abgebucht werden?
Nein, leider ist dies nicht möglich. Der offene Betrag kann barin einem unserer O2 Shops eingezahlt werden. Alternativ kann der Betrag überwiesen werden.Als Verwendungszweck ist dabei die Kundennummer des betroffenen Vertrags anzugeben.
Unsere Bankverbindung:
Empfänger: Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Bank: HypoVereinsbank München
Kto.: 571 31 53
BLZ: 700 202 70
IBAN: DE16 7002 0270 0005 7131 53
BIC: HYVEDEMMXXX
Wie kann ich den Bankeinzug widerrufen?
Für den Widerruf der Einzugsermächtigung wende dich gerne an unser Service-Team oder sende unsein formloses Schreiben mit Unterschrift und der Angabe von Kunden- und/oder Rufnummer, für die der Auftrag ausgeführt werden soll,an folgende Adresse:
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung
90345 Nürnberg
Gut zu wissen: Die Änderung der Zahlungsart muss mindestens 7 Tage vor Fälligkeit der nächsten Rechnung in deinen Zahlungsdateneingetragen sein.
Weitere Informationen
Ich habe meine Einzugsermächtigung widerrufen. Warum wird dennoch von meinem Konto abgebucht?
Wenn der Widerruf der Einzugsermächtigung erst vor kurzem an uns übermittelt wurde, ist es möglich, dass sich der Änderungswunsch mit dem letzten Abbuchungsauftrag überschnitten hat.
In Mein O2 kann geprüft werden, ob die Zahlungsart bereits hinterlegt wurde.
Ich habe eine Mahnung von O2 erhalten, was muss ich tun?
Wenn du eine Mahnung von uns erhalten hast, prüfe bitte vor der Zahlung, welche Rechnung angemahnt wird. Es ist möglich, dass sich der Zahlungseingang bei uns mit der Erstellung der Mahnung überschnitten hat. Dann gibt es für dich keinen weiteren Handlungsbedarf.
Sollte der Betrag noch nicht gezahlt sein, kannst du diesen mit Angabe deiner Kundennummer als Verwendungszweck überweisen. Alternativ kannst du den offenen Betrag auch – mit Vorlage der Mahnung und der Kundennummer – in einem O2 Shop einzahlen.
Rechnung einsehen
Den Rechnungsbetrag habe ich bereits gezahlt. Warum bekomme ich eine Mahnung?
Zwischen Überweisung, Zahlungseingang und Buchung können bis zu 5 Werktage vergehen. Bei einer Bareinzahlung im Shop erfolgt die Verbuchung auf dem Kundenkonto frühestens nach 2 Werktagen. Es kann daher sein, dass sich Zahlung und Mahnung überschneiden.
Um sicherzustellen, dass die Zahlung richtig zugeordnet und verbucht wird, ist es wichtig, unsere Bankverbindung und die Kundennummer im Verwendungszweck korrekt anzugeben.
Ich habe ein Schreiben von einem Inkassobüro erhalten. Was muss ich jetzt tun?
Die Unterlagen wurden an das Inkassounternehmen weitergeleitet, da das benannte Zahlungsziel nicht eingehalten wurde. Der Ansprechpartner zur Klärung der weiteren Vorgehensweise ist ausschließlich das Inkassounternehmen.
Wie funktioniert Bezahlen mit GiroCode?
Mit GiroCode bezahlst du deine Rechnungen schnell und sicher. Der QR-Code auf deiner Rechnung enthält die Daten, die für die Zahlung erforderlich sind: Empfänger, IBAN, BIC, Betrag und Verwendungszweck. Scanne mit deiner Banking-App einfach den QR-Code ab.
Die Rechnungsdaten werden automatisch in das Überweisungsformular übertragen. Du prüfst die Angaben und gibst die Überweisung wie bisher frei.
Deine Vorteile:
- Rechnungen einfach, schnell und sicher überweisen
- Korrekte Zuordnung der Zahlung durch die automatische Übertragung des Verwendungszwecks
- Tippfehler und Zahlendreher durch die automatische Übernahme der Rechnungsdaten vermeiden
Was sind Drittanbieter?
Drittanbieterbieten zusätzliche Dienste u. a. für Handys und Tablets an. Das sind z. B. Apps, Klingeltöne, Spiele, Chats, Votings, Musik, Logos und vieles mehr. Es gibt Dienste mit einmaligen Kosten und Dienste, die als Abonnement regelmäßig berechnet werden.
Anbietername, Anschrift und die Nummer der Hotline sind immer auf dem Einzelverbindungsnachweis angegeben. Der Einzelverbindungsnachweis wird, sofern aktiviert, zusammen mit der Rechnung zum Download zur Verfügung gestellt.
Was sind Mehrwertdienste und Premiumservices?
Beides sind kostenpflichtige Angebote von Drittanbieternoder von O2 selbst. Das können "klassische" Handyinhalte wie Klingeltöne, Apps, SMS-Infodienste, Spiele usw. sein, aber auch Parktickets, Briefmarken, Servicerufnummern und Inhalte zum Download wie eBooks, Musik oder Filme. Wenn diese Angebote genutzt werden, informiert der Anbieter uns darüber. Wir begleichen den Betrag und berechnen diesen mit der nächsten Rechnung. Die Rechnungen der letzten 24 Monate können jederzeit in Mein O2 und der Mein O2 App abgerufen werden.
Wo finde ich Mehrwertdienste in meiner Rechnung?
Du findest deine Einkäufe und genutzten Dienste auf der Rechnung im Bereich „Gut zu wissen“ im Detail dargestellt. Auf dem Einzelverbindungsnachweis sind die Einkäufe im Bereich „Bezahlen per Handyrechnung“ dargestellt.
EVN Vertragskunde
EVN Prepaid-Kunde
Warum wurde mir die zugesagte Guthabenbuchung nicht auf der Folgerechnung verrechnet?
Es kann passieren, dass sich die Guthabenbuchung mit der Erstellung der Folgerechnung zeitlich überschneidet und dadurch nicht mehr berücksichtigt werden kann. Keine Angst, in diesem Fall verfällt das Guthaben nicht, sondern wird mit der darauf folgenden Rechnung verrechnet.
Wann bekomme ich meine Gutschrift bzw. wann wird mein Guthaben ausgezahlt?
Guthabenbuchungen werden bei Vertragskunden mit den kommenden Rechnungen verrechnet.
Wenn du dennoch eine Auszahlung wünschst, wende dich bitte an den Kundenservice. Bitte beachte, dass eine Auszahlung des Guthabens ca. 4 bis 6 Wochen in Anspruch nehmen kann.
Als Prepaid-Kunde kannst du dies per Formular beauftragen. Einfach ausfüllen und an die im Formular genannte Anschrift senden. Bitte beachte, dass die Guthabenauszahlung nur vom Vertragsinhaber veranlasst werden kann.
Gut zu wissen: Sobald wir das Guthaben auf das Kundenkonto gebucht haben, versenden wir eine Bestätigung per E-Mail.
Weitere Informationen
Ich habe einen Neuvertrag abgeschlossen, warum werden die Rabatte nicht berücksichtigt?
Nach Abschluss des Mobilfunkvertrags haben wir eine Info-E-Mail zugesandt, welche die Vertragskonditionen beinhaltet. Sollten die dort aufgelisteten Rabatte nicht übereinstimmen, wende dich bitte an unsere Kundenbetreuung, damit wir prüfen können, warum diese fehlen.
Wenn du den Vertrag im O2 Shop abgeschlossen hast, ist dein Ansprechpartner der Shop, in welchem du den Vertrag abgeschlossen hast.
Ich habe einen Tarif für Junge Leute abgeschlossen, warum wurdederRabattnicht berücksichtigt?
Voraussetzung für den Erhalt des Rabatts ist:
- Bei Vertragsabschluss ab dem 18.8.2020:
Ab dem 18.8.2020 erhalten die Junge Leute Konditionen alle Personen, die bei Vertragsneuabschluss oder Vertragsverlängerung mindestens 18 und höchstens 28 Jahre alt sind. Fällt man nicht in diese Altersgruppe, kann der Vorteil nicht gewährt werden. Das gilt auch unabhängig davon, ob man z. B. Schüler, Student oder Azubi ist. - Bei Vertragsabschluss vor dem 18.8.2020:
Wurde der Tarif vor dem 18.8.2020 gebucht, ist eine separate Legitimation innerhalb von 21 Tagen nötig, ansonsten entfällt der Anspruch auf den Vorteil. Hiererklären wir, wie der Nachweis zu erbringen ist.
Ich habe einen Vertrag mit Handy/Tablet abgeschlossen, warum wird trotz Aktionsrabatt die monatliche Rate für das Gerät voll berechnet?
Wenn du dich für ein Bundle-Angebot mit Handy oder Tablet entschieden hast, wird der Aktionsrabatt auf dem Mobilfunkvertrag gebucht. Die monatliche Rate bleibt unverändert.
Die Rabatte kannst du in Mein O2 unter Tarif- und Vertragsinfos einsehen.
Warum fehlen in meinem Mobilfunkvertrag nach 24 Monaten Laufzeit plötzlich Rabatte und Vergünstigungen?
Rabatte und Vergünstigungen gelten maximal für den Zeitraum von 24 Monaten.
Wie lange deine Rabatte noch aktiv sind bzw. aktiv waren, kannst du deinen Rechnungenentnehmen.
Rechnung einsehen
Warum wurden mir Servicegebühren berechnet, obwohl ich nicht darauf hingewiesen wurde?
Falls du nicht ausreichend beraten wurdest, möchten wir uns dafür entschuldigen. Alle aktuellen Preise und Servicegebühren findest du in unserer Preisliste.
Ich habe eine Flatrate, warum werden mir trotzdem Verbindungsgebühren berechnet?
Hier findest du die häufigsten Gründe, warum bestimmte Verbindungen nicht in die Flatrate fallen:
- Die Rufnummer des Angerufenen befindet sich nicht mehr im ursprünglichen Netz des Betreibers, welche deine Flatrate abdeckt. Um herauszufinden, in welchem Netz sich eine Rufnummer befindet, kannst du eine SMS an die 4636 schicken. Beispiel: „netz 0176123456“
- Es handelt sich um eine Sonderrufnummer, welche nicht durch die Flatrate abgedeckt wird
- Die Flatrate ist nicht in deinem Tarif gebucht. Welche Flatrates dein Tarif beinhaltet, findest du in deinen Vertrags- und Tarifinfos
Warum wird mir nach einem Tarifwechsel immer noch der alte Tarif berechnet und nicht der neue Tarif?
Wenn der Tarifwechsel im Abrechnungszeitraum erfolgt, berechnen wir bis zur Umstellung noch anteilig den alten Tarif. Nach dem Wechsel wird der neue Tarif anteilig berechnet, sodass du nur das zahlst, was du auch genutzt hast. Deine Rechnung kannst du jederzeit inMein O2und in derMein O2Appeinsehen.
Rechnung online einsehenWeitere Informationen
Warum wurde mir ein „Schadensersatz für nicht zurückgesendete Leihgeräte“ berechnet?
Folgende Gründe können zur Berechnung führen:
- Der O2 Internet- & Festnetz-Vertrag wurde gekündigt:
Die von uns bereitgestellten Geräte sind Leihgeräte und daher nach Ende des Vertrags per Post an uns zurückzusenden. Nach Eingang der Rücksendung erfolgt eine Guthabenbuchung. Der Betrag wird überwiesen oder mit der Abschlussrechnung in Abzug gebracht. - Neue Hardware wurde aufgrund eines Umzugs oder eines Produktwechsels versandt:
Auch in diesem Fall ist eine Rücksendung des alten Leihgerätes erforderlich. Der berechnete Betrag wird nach Eingang der Rücksendung gutgeschrieben und mit der nächsten Rechnung zum Abzug gebracht.
Gut zu wissen: Der kostenlose Retourenschein inklusive Versandetikett ist über unser erhältlich.
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